Política de devoluciones

En Ciclo Pacífico queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daños o alteraciones atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus empaques, accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.

Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido y verificado el producto y suministrada la información necesaria para efectuar el proceso, Ciclo Pacífico realizará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio previamente acordado con el cliente. La devolución se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, de acuerdo con la normatividad vigente.

Productos que no admiten retracto

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana. Entre ellas se encuentran los productos confeccionados o solicitados bajo especificaciones particulares del cliente, productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y productos considerados de uso personal cuando legalmente corresponda.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento cubierto por la garantía legal.

Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el envío

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños atribuibles al proceso de despacho o transporte, deberá comunicarse con Ciclo Pacífico tan pronto identifique la novedad.

Para facilitar la revisión, recomendamos enviar el número de pedido, fotografías del producto recibido, fotografías del empaque y una descripción de la situación.

Una vez verificado el caso, Ciclo Pacífico coordinará el cambio, reposición o solución correspondiente. Cuando el error sea atribuible a Ciclo Pacífico o se trate de una situación cubierta por la garantía, el cliente no deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

Garantía de productos

Todos los productos comercializados por Ciclo Pacífico cuentan con la garantía legal aplicable y/o con la garantía ofrecida por el fabricante o proveedor según las características del producto.

En caso de presentar una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento durante el periodo de garantía, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

Como regla general, cuando el producto sea susceptible de reparación, se procederá inicialmente con su reparación sin costo para el consumidor. Cuando el producto no pueda ser reparado, o cuando se presenten las demás circunstancias establecidas por la legislación vigente, procederá su cambio o la devolución del dinero según corresponda.

La garantía podrá no aplicar cuando se compruebe que el daño fue ocasionado por uso indebido, golpes, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta realizada por terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento del fabricante, de acuerdo con la legislación aplicable.

Solicitud de devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente puede comunicarse con Ciclo Pacífico indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido o factura.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la devolución, retracto o garantía.

• Fotografías o videos cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o averiado.

Correo electrónico: ventas2@ciclopacifico.com
Teléfono: 317 515 6389
Dirección: Carrera 8 No. 21-53, Cali, Colombia
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m.

Una vez recibida la solicitud, Ciclo Pacífico informará al cliente los pasos necesarios para realizar el envío o entrega del producto.

Condiciones generales

Los productos enviados para devolución deberán estar debidamente empacados para evitar daños durante el transporte.

Una devolución realizada bajo el derecho de retracto es diferente a una reclamación por garantía. En el retracto, el cliente decide desistir de la compra dentro del plazo legal y asume los costos de devolución. En una garantía procedente por defectos de calidad o funcionamiento, los costos necesarios para hacerla efectiva serán asumidos conforme a la legislación vigente.

Ciclo Pacífico podrá actualizar esta política cuando sea necesario para ajustarla a cambios normativos o a sus procedimientos comerciales, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.

Última actualización: septiembre de 2026.